Política de reembolso
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones.
Cómo hacerlo:
- Escríbenos a chocomug24@gmail.com dentro de ese plazo indicando tu número de pedido y que deseas desistir de la compra. Puedes usar el modelo de formulario que tienes al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Condiciones: el producto debe devolverse completo (taza y tenedor), sin usar y bien protegido, a ser posible en su embalaje original. Si el producto se ha usado o presenta daños por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Gastos de devolución: en el desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
2. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes justificante de haberlo devuelto, lo que ocurra primero. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste para ti.
3. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si tu pedido llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos a chocomug24@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje, preferiblemente en las 48 horas siguientes a la entrega. Te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el importe, a tu elección, sin ningún coste para ti.
4. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad que establece la normativa española de consumidores. Esta garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, golpes o el incumplimiento de las indicaciones de uso y seguridad.
5. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Pau Pesquera Fisas (ChocoMug), NIF 48127013L, Av. Diagonal, 173, 08018 Barcelona – chocomug24@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el: ______
Número de pedido: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______
Fecha: ______
